下载、咨询与反馈中，你的信息会怎么被使用

01

哪些环节会碰到你的信息

日常用到的地方不多，集中在下面四处。它们各自涉及的范围不一样，分开看会清楚一些。

从资料下载专区取客户端或文档

取一份客户端或者一份手册，全程不用注册，也不会弹出表格让你填。这一步留下的只有下载对象、设备类型和下载时间，用来统计各版本的取用情况——iPad 客户端和道具说明文档一直是下载量比较高的两项——顺便在下载中断时帮你判断是文件本身的问题还是网络的问题。资料能用在什么范围、版本对不上时以哪一份为准，使用声明里写得更细。

发邮件或者打电话来问

往客服邮箱发信，我们能看到你的邮箱地址、称呼和正文内容；拨打电话，通话记录里会留下号码。这两个渠道上的信息只服务于当次这一件事。

提交一次版本反馈

反馈 qipai 平板正式版的问题时，客户端版本号、平板型号、系统版本，以及出错前后你做过的操作，是最能省时间的几项。文档编辑组拿着它们就能直接和对应版本的说明对上，不用来回追问。

登录后使用段位查询与对局回放

查询段位或者检索回放的时候，账号标识会和这次查询动作一起被记下。段位那边显示当前段位、历史最高段位和晋级进度；回放可以按时间、房间、牌局类型三个维度来找，记录保留最近 90 天。

02

这些信息用在什么地方

用途都围绕你发起的那一件事展开，拆开来看大致是四类。

• 把资料交到你手上。下载请求用来确认文件正常送达，中断时给出重试办法和校验方式，免得你反复下到同一个坏文件。
• 把版本对上号。版本号、设备型号和出错步骤凑齐之后，我们能直接翻出那一版的说明文档，给你对应的处理办法，而不是让你一遍遍复述现象。
• 接着上一次的话说完。邮箱和通话记录用来回复你的问题，也用来判断同一件事是不是已经有人问过、当时是怎么解决的。
• 决定下一步先更新什么。把下载量、问题类型做整体统计之后，我们才知道哪些文档该提前修订、哪些入口该挪位置、哪个分支还值得继续维护。

汇总统计只看整体趋势，不会落到某一个账号或者某一封邮件上。

03

保存多久，谁能看到

下载日志保留 6 个月，到期清理。咨询和反馈的记录从最后一次联系算起保留 24 个月；如果同一件事还在处理当中，会顺延到处理结束。

能打开这些记录的人并不多。运营团队三十余人，分在内容运营、客户端支持、文档编辑三个小组，只有正在处理你这件事的同事有对应权限，账号各自独立，后台操作留有痕迹。

传输环节走加密通道，邮箱账号定期更换口令。除法律法规要求配合的情形外，这些信息不会交到站外第三方手里。

04

想查、想改、想删，走这条渠道

发一封邮件到 service@qipai77-club.com.cn，标题里写清是查询、更正还是删除，正文附上当初使用的时间段和涉及的入口（下载、咨询还是反馈），我们就能快速定位到那条记录。

工作日 9:00 到 18:00 有同事人工回复，其余时间的留言会在 24 小时内跟进。从过往情况看，首次响应大多在 12 分钟左右。

也可以直接拨打 15741771552。涉及删除的请求，我们会先确认是本人提出，处理完再回信告诉你结果。

如果你真正要解决的是客户端或者文档本身的问题，先去咨询服务与反馈提交一次往往更快——那边的流程会顺手把版本号、设备型号这些必要信息收齐，省得来回补。

05

说明有变动时会怎么提示

服务流程有调整、处理范围有变化的时候，这份说明会同步更新，并在动态与版本栏目记一条，写明动了哪一部分，方便你对照自己关心的那几条。

更新后的内容自发布之日起生效。如果你对其中某一条有疑问，按上面第 04 条的方式问我们就行，我们会把当时的做法和依据跟你讲清楚。